Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business

Banyak pelaku usaha kecil maupun besar kini mempertimbangkan untuk beralih menggunakan WhatsApp Business. 

Alasannya sederhana, pelanggan lebih nyaman berkomunikasi lewat WhatsApp, dan aplikasi ini menawarkan fitur tambahan yang tidak ada di WhatsApp personal. 

Tapi, sebelum kamu memutuskan, ada baiknya memahami apa saja kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business. Jadi, kamu bisa menilai apakah aplikasi ini benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnismu.

Kelebihan WhatsApp Business

Nah, kelebihan Whatsapp Business yaitu memiliki beberapa fitur tambahan yang mendukung proses transaksi dengan pembeli dan membuat bisnis terlihat lebih profesional. Apa saja itu?

1. Profil Bisnis yang Profesional

Berbeda dengan WhatsApp personal, kamu bisa menambahkan informasi bisnis seperti alamat, jam operasional, email, hingga katalog produk.

Hal ini membuat bisnismu terlihat lebih kredibel dan memudahkan pelanggan untuk mengetahui detail usaha tanpa harus bertanya satu per satu.

2. Fitur Pesan Otomatis

WhatsApp Business menyediakan fitur pesan sambutan untuk menyapa pelanggan baru dan pesan saat tutup agar pelanggan tahu kapan kamu tidak bisa membalas. 

Ada juga quick reply yang bisa dipakai untuk membalas pertanyaan berulang dengan cepat. 

Fitur-fitur ini membuat komunikasi lebih efisien dibandingkan WhatsApp personal yang serba manual.

3. Label Chat untuk Manajemen Pelanggan

Kamu bisa memberi label seperti “Pelanggan Baru”, “Dalam Proses”, atau “Sudah Bayar”. 

Dengan begitu, percakapan bisnis lebih teratur, terutama jika orderan sedang ramai. Fitur ini tidak ada di WhatsApp personal, sehingga sangat membantu jika kamu mulai menangani banyak pelanggan sekaligus.

4. Statistik Pesan

WhatsApp Business menampilkan data sederhana seperti jumlah pesan terkirim, pesan dibaca, dan pesan diterima. 

Walaupun tidak sedetail aplikasi CRM, informasi ini cukup membantu untuk mengevaluasi efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

5. Multi Perangkat

Kini WhatsApp Business mendukung multi-device hingga 4 perangkat tambahan, bahkan ada versi Premium yang memungkinkan hingga 10 perangkat. 

Artinya, kamu bisa mengakses satu nomor dari beberapa perangkat sekaligus, sehingga lebih fleksibel dibandingkan WhatsApp personal.

Kekurangan WhatsApp Business

Meski memiliki beberapa fitur yang membantu, masih ada beberapa kekurangan Whatsapp Business yang perlu kamu pertimbangkan.

1. Fitur Terbatas untuk Bisnis Skala Besar

Meskipun ada banyak tambahan dibandingkan WhatsApp personal, fitur WhatsApp Business masih terbatas jika kamu sudah mengelola bisnis dengan volume chat tinggi. 

Misalnya, tidak ada sistem assign chat ke tim, laporan penjualan, atau manajemen stok.

2. Belum Mendukung Multi Admin Secara Penuh

Meski bisa dipakai di beberapa perangkat, fungsinya hanya sebatas akses chat yang sama. 

Tidak ada fitur kontrol khusus seperti “siapa yang membalas chat ini” atau dashboard monitoring tim. 

Jadi, kalau bisnis kamu sudah melibatkan banyak admin, fiturnya bisa terasa kurang.

3. Risiko Bercampur dengan Nomor Pribadi

Banyak orang ragu beralih karena harus menggunakan nomor bisnis khusus. 

Kalau masih ingin tetap pakai nomor pribadi, biasanya mereka tetap bertahan di WhatsApp personal, meskipun jadi kurang profesional.

4. Biaya untuk Skala Lebih Besar

Aplikasi WhatsApp Business reguler memang gratis. Namun, jika kamu butuh API untuk otomatisasi lebih lanjut, ada biaya tambahan. 

Hal ini perlu dipertimbangkan jika bisnismu berkembang ke level yang lebih besar.

QuickOrder, Aplikasi Keyboard WhatsApp untuk Seller Online

Baik kamu menggunakan WhatsApp personal maupun WhatsApp Business, ada satu hal yang pasti: kebutuhan akan efisiensi semakin besar. 

Nah, di sinilah QuickOrder Keyboard hadir bukan untuk menggantikan WhatsApp, melainkan sebagai fitur tambahan yang membuat jualan lebih praktis.

• Form Order Otomatis: pelanggan bisa langsung isi detail pesanan tanpa chat panjang.

• Cek Ongkir di Chat: tidak perlu buka aplikasi lain, ongkos kirim langsung keluar di WhatsApp.

• Template Balasan Cepat: kirim jawaban instan tanpa harus mengetik ulang.

• Invoice Otomatis: buat dan kirim tagihan langsung lewat chat.

• Dashboard Multi Admin: meski WhatsApp belum mendukung penuh, QuickOrder menyediakan panel yang memudahkan tim mengelola chat bersama.

Dengan QuickOrder, bahkan WhatsApp personal pun bisa terasa seperti aplikasi bisnis yang canggih. 

Sementara untuk pengguna WhatsApp Business, QuickOrder jadi pelengkap yang mengisi celah fitur yang belum ada.

Coba QuickOrder gratis 3 bulan di QuickOrder.ai dan rasakan perbedaannya dalam melayani pelanggan dengan cepat dan profesional.