Cara Minta Testimoni pada Pelanggan!

Testimoni adalah bentuk umpan balik dari pelanggan yang menceritakan pengalaman mereka menggunakan produk atau jasa kamu.

Bukan hanya bukti sosial, testimoni juga bisa jadi alat marketing yang bisa meningkatkan kepercayaan calon pelanggan.

Dengan memiliki banyak testimoni positif, bisnis terlihat lebih kredibel dan meyakinkan.

Mau minta testimoni dari pelangganmu, tapi bingung caranya? Nah, simak caranya dibawah!

Cara Meminta Testimoni pada Pelanggan

Ini langkah-langkah dan cara meminta testimoni pada pelanggan yang bisa kamu coba.

1. Minta Testimoni Setelah Pelanggan Mengalami "Moment of Delight"

Pilih waktu ketika pelanggan baru saja merasa puas dengan produk atau layanan kamu.

Contoh momen yang tepat seperti paket sudah sampai dalam kondisi baik, pelanggan memberi pujian spontan, atau ketika kamu menyelesaikan komplain dengan memuaskan.

Memanfaatkan momen ini meningkatkan kemungkinan mereka bersedia meluangkan waktu untuk menulis testimoni.

2. Gunakan Bahasa Sopan dan Personal

Saat meminta testimoni, gunakan kalimat yang hangat dan ramah, bukan formal kaku.

Sebut nama pelanggan dan refer ke pengalaman mereka agar permintaan terasa personal.

Misalnya "Hai Kak Lina, senang ya paketnya sampai tepat waktu?"

Pendekatan yang personal membuat pelanggan merasa dihargai sehingga mereka lebih mau merespon.

3. Jelaskan Kenapa Testimoni Mereka Penting

Terangkan singkat mengapa testimoni berguna bagi bisnismu dan calon pembeli lain.

Contoh: "Testimoni Kakak bantu calon pembeli yakin kalau produk kami memang berkualitas."

Menjelaskan alasan ini membuat pelanggan merasa kontribusinya berarti dan bukan sekadar dimintai favornya saja.

4. Permudah Cara Memberikan Testimoni

Berikan format atau panduan singkat agar mereka tidak bingung menulis apa. Misalnya seperti:

1) Apa yang kamu suka?

2) Bagaimana pengalaman belanja?

3) Nilai 1–5 untuk kepuasan.

Semakin sederhana prosesnya, misalnya tinggal ketik 1–3, semakin besar kemungkinan mereka mau mengisi.

5. Tawarkan Insentif Tanpa Memaksa

Insentif sederhana seperti diskon kecil, voucher, atau free gift dapat meningkatkan respons testimoni.

Jelaskan bahwa insentif adalah bentuk terima kasih, bukan bayaran untuk testimoni positif, agar etika tetap terjaga.

Pastikan juga mekanisme klaim reward mudah agar pelanggan merasa dihargai dan nyaman.

Siapa yang Cocok Diminta Testimoni?

Nah, agar peluang mendapat testimoni makin tinggi, ini beberapa customer yang bisa jadi sasaranmu.

1. Pelanggan Loyal

Mereka sudah sering membeli, sehingga biasanya punya pengalaman positif yang lebih lengkap.

Testimoni dari pelanggan loyal cenderung lebih panjang dan detail, serta sangat kredibel.

2. Pelanggan Baru yang Sangat Puas

Jika ada pelanggan baru yang memberikan respon cepat dan positif, segera manfaatkan momen tersebut.

Antusiasme mereka biasanya tinggi sehingga testimoni yang dihasilkan terasa natural dan bersemangat.

3. Pelanggan yang Pernah Komplain, Lalu Selesai dengan Baik

Jenis pelanggan ini bisa memberikan testimoni yang kuat karena menunjukkan proses perbaikan layanan.

Testimoni seperti ini menambah nilai karena memperlihatkan kemampuan bisnismu menangani masalah.

4. Pelanggan yang Membeli Produk Spesifik

Misalnya pelanggan yang membeli produk best seller atau layanan premium.

Testimoni dari segmen ini membantu memperkuat promosi produk tertentu.

Tips Agar Mendapat Testimoni Lebih Banyak

Agar makin mudah meminta testimoni, ada beberapa tips yang bisa kamu praktekkan:

1. Gunakan Follow-Up Otomatis di WhatsApp

Setelah pesanan dikonfirmasi diterima, kirim pesan follow-up otomatis yang sopan menanyakan kepuasan dan menawari format singkat untuk testimoni.

Dengan mengotomatisasi, kamu memastikan setiap pelanggan mendapat pengingat tanpa harus kirim manual satu per satu.

Sesuaikan nada pesan agar tetap personal, misalnya sertakan nama pelanggan dan detail pesanan supaya terasa tidak generik.

2. Berikan Contoh Testimoni yang Bisa Ditiru

Kamu bisa memberikan contoh testimoni sederhana atau template singkat yang bisa diedit.

Contoh ini mengurangi beban berpikir bagi pelanggan yang sibuk dan mempercepat proses pengisian testimoni.

Pastikan contoh tetap terasa natural agar mudah dimodifikasi sesuai pengalaman nyata pelanggan.

3. Simpan dan Posting Ulang Testimoni

Kumpulkan testimoni yang masuk dan tampilkan secara berkala di feed, story, atau highlight WhatsApp.

Ketika pelanggan melihat testimoni lain diposting, mereka lebih terdorong untuk ikutan karena efek sosial (social proof).

Selain itu, menampilkan testimoni lama juga menunjukkan konsistensi kualitas layananmu.

4. Jaga Waktu Permintaan Testimoni

Jangan minta testimoni saat pelanggan sedang sibuk atau langsung saat produk dikirim tanpa konfirmasi sampai.

Tunggu 1–3 hari setelah pengiriman (tergantung jenis produk) agar pelanggan sempat mencoba produk dan memberikan pengalaman yang jujur.

Timing yang tepat membuat testimoni lebih autentik dan detail.

Contoh Template untuk Meminta Testimoni

Berikut beberapa contoh tempate cara minta testimoni pada pelanggan yang bisa kamu pakai.

Template 1

Halo kak! Mau minta bantu sedikit yaa. Kalau kakak ada waktu, boleh bantu kasih testimoni tentang pengalaman pakai produk kami? 1-2 kalimat juga sudah cukup banget. Terima kasih banyak ya kak! ❤️

Template 2

Hai kak! Thank you sudah order di tempat kami. Kalau boleh minta feedback singkatnya, kira-kira bagaimana pengalaman kakak? Testimoni kakak sangat membantu kami berkembang 😊

Template 3

Kak, boleh minta testimoninya nggak? Supaya kami bisa semakin improve dan juga bantu meyakinkan calon pelanggan lain. Bisa jawab: suka bagian apa? atau bagaimana kualitasnya? Makasih banyak kak!

Template 4 (Dengan Insentif)

Halo kak! Kami sedang kumpulin testimoni dari pelanggan. Jika kakak bisa bantu kasih testimoni hari ini, nanti kami kasih voucher diskon 10% untuk order berikutnya yaa. Terima kasih banyak kak!

Template 5 (Untuk Pelanggan Loyal)

Hai kak, terima kasih selalu support toko kami. Kalau kakak bersedia, boleh minta testimoni singkat tentang pengalaman belanja selama ini? Testimoni kakak sangat berarti buat kami 🙏

Makin Mudah dengan Quickorder

Kalau kamu ingin minta testimoni secara otomatis lewat WhatsApp tanpa harus kirim satu-satu, kamu bisa pakai QuickOrder.

Platform ini membantu bisnis mengirim follow-up otomatis, minta testimoni langsung lewat chat lewat fitur balas cepat.

Selain itu, kamu juga bisa kirim invoice otomatis dan cek ongkir tanpa perlu keluar aplikasi Whatsapp!

Lebih praktis, lebih cepat, dan cocok untuk UMKM yang ingin terlihat profesional.

Siap dipakai untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus mempercepat penjualan di WhatsApp!

Coba Quickorder gratis sekarang untuk tahu kemudahan fiturnya dalam bisnismu!