Jenis Jenis Pelanggan dalam Bisnis Online dan Cara Menghadapinya

Dalam dunia bisnis, setiap pelanggan memiliki karakter yang berbeda. Ada yang cepat mengambil keputusan, ada juga yang butuh waktu lama sebelum membeli. 

Memahami jenis-jenis pelanggan sangat penting agar penjual bisa menentukan strategi komunikasi yang tepat. 

Dengan begitu, pelayanan jadi lebih efektif, pelanggan merasa nyaman, dan peluang closing semakin besar.

Jenis Jenis Pelanggan dalam Bisnis

Berikut adalah beberapa tipe pembeli online yang umum ditemui, lengkap dengan cara menghadapinya.

1. Pelanggan Cepat Ambil Keputusan

Tipe pelanggan ini biasanya sudah tahu apa yang mereka mau. Mereka tidak suka bertele-tele dan ingin proses belanja berjalan cepat. 

Kalau stok tersedia dan informasinya jelas, mereka langsung transfer tanpa banyak tanya.

Cara menghadapinya: pastikan detail produk, harga, dan ongkir langsung jelas di awal. Gunakan template chat yang singkat dan profesional agar transaksi segera selesai.

2. Pelanggan Banyak Tanya

Ada pelanggan yang suka bertanya detail, mulai dari bahan produk, ukuran, cara pengiriman, hingga testimoni. Mereka butuh diyakinkan sebelum membeli.

Cara menghadapinya: jangan mudah kesal. Jawab pertanyaan dengan sabar dan jelas, lalu siapkan FAQ atau template balasan agar lebih efisien. Jika dikelola dengan baik, tipe ini bisa jadi pelanggan loyal karena merasa diperhatikan.

3. Pelanggan Pembanding Harga

Karakter pelanggan ini sering membandingkan harga dengan toko lain. Mereka ingin memastikan bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik.Cara menghadapinya: tonjolkan value atau kelebihan produk kamu, bukan hanya harga. Misalnya kualitas, garansi, atau pelayanan after sales. Dengan begitu, mereka akan melihat bahwa harga yang kamu tawarkan sebanding dengan manfaatnya.

4. Pelanggan Hemat atau Ragu-Ragu

Tipe ini biasanya menunda keputusan, sering kali karena keterbatasan budget atau sekadar ragu untuk membeli. Mereka bisa bolak-balik chat tanpa ujung.

Cara menghadapinya: berikan penawaran terbatas atau promo khusus untuk mendorong mereka segera mengambil keputusan. Hindari terlalu menekan, tapi buat mereka merasa akan rugi kalau melewatkan kesempatan.

5. Pelanggan Emosional dan Tidak Sabar

Ada pelanggan yang mudah tersinggung atau cepat marah kalau respon terlambat. Mereka butuh pelayanan ekstra cepat dan perhatian lebih.

Cara menghadapinya: usahakan balas pesan secepat mungkin. Gunakan bahasa yang sopan dan tenang agar emosi pelanggan bisa reda. Fitur auto-reply bisa membantu menjaga komunikasi tetap lancar meski kamu sedang sibuk.

6. Pelanggan Setia

Tipe pelanggan ini sudah percaya dengan produk dan pelayananmu. Mereka biasanya repeat order berkali-kali dan bahkan bisa merekomendasikan toko ke orang lain.

Cara menghadapinya: perlakukan mereka dengan spesial. Berikan ucapan terima kasih, promo khusus, atau reward agar mereka semakin loyal..

Hadapi Pelanggan Lebih Tanggap dengan QuickOrder

Menghadapi pelanggan yang berbeda-beda karakter memang butuh tenaga ekstra. Supaya lebih efisien, kamu bisa gunakan QuickOrder Keyboard. 

Dengan fitur balasan cepat, form order otomatis, hingga cek ongkir langsung di chat, kamu bisa melayani semua tipe pelanggan tanpa repot.

Mau pelanggan cepat ambil keputusan atau banyak tanya, semuanya bisa ditangani dengan lancar. QuickOrder juga mendukung multi-admin, jadi cocok untuk bisnis yang orderannya ramai.

Coba QuickOrder gratis 3 bulan di QuickOrder.ai dan rasakan kemudahan melayani berbagai jenis pelanggan lewat WhatsApp.