Fitur WhatsApp Business, Penjual Online Wajib Tahu!

Banyak pebisnis online mulai beralih dari WhatsApp biasa ke WhatsApp Business karena aplikasi ini memang dirancang untuk mendukung aktivitas jualan. 

Bedanya dengan WhatsApp personal, WA Business memiliki sejumlah fitur tambahan yang membantu penjual lebih rapi mengatur komunikasi dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan profesionalitas.

Kalau kamu sedang mempertimbangkan untuk pakai WhatsApp Business, berikut beberapa fitur utamanya yang wajib diketahui.

Fitur WhatsApp Business

Bila kamu belum pernah pakai Whatsapp Business, berikut gambaran fitur yang bisa kamu gunakan nantinya di aplikasi tersebut.

1. Profil Bisnis Profesional

Di WhatsApp biasa, profil hanya berisi nama dan foto. Sedangkan di WhatsApp Business, kamu bisa menambahkan informasi penting seperti alamat toko, deskripsi usaha, email, dan jam operasional. 

Dengan begitu, pelanggan bisa langsung melihat identitas bisnismu tanpa perlu bertanya satu per satu. Fitur ini cocok untuk semua jenis usaha, mulai dari bisnis makanan, fashion, hingga jasa.

2. Katalog Produk

Fitur katalog memungkinkan kamu menampilkan produk atau jasa langsung di profil WhatsApp. 

Pelanggan bisa melihat foto, harga, dan deskripsi produk tanpa harus kamu kirimkan manual. Ini sangat berguna bagi penjual dengan banyak variasi produk seperti toko fashion, kuliner, hingga bisnis hampers.

3. Label Chat untuk Manajemen Pelanggan

Label chat membantu kamu mengelompokkan percakapan, misalnya “Pelanggan Baru,” “Sudah Bayar,” atau “Perlu Follow Up.” 

Dengan sistem ini, kamu tidak akan bingung membedakan status setiap customer, terutama kalau orderan sedang ramai. Fitur ini jelas lebih rapi dibanding WhatsApp biasa.

4. Balasan Cepat (Quick Replies)

Kalau sering menjawab pertanyaan yang sama, kamu bisa menyimpan template jawaban. Misalnya, balasan ongkir, cara order, atau rekening pembayaran. 

Tinggal ketik shortcut, pesan siap terkirim. Ini bisa menghemat waktu dan menjaga respons agar tetap konsisten.

5. Pesan Otomatis: Greeting & Away Message

WhatsApp Business menyediakan fitur auto-reply sederhana. Kamu bisa mengatur pesan sambutan untuk pelanggan baru, atau pesan otomatis saat toko sedang offline. 

Walaupun tidak secanggih aplikasi auto responder khusus, fitur ini cukup membantu agar pelanggan merasa tetap diperhatikan.

6. Statistik Pesan

WA Business juga memberikan data sederhana seperti jumlah pesan terkirim, pesan yang terbaca, dan respons. 

Meski belum detail seperti dashboard CRM, fitur ini bisa membantu mengevaluasi efektivitas komunikasi dengan pelanggan.

Makin Mudah dengan QuickOrder

Walaupun WhatsApp Business sudah menyediakan banyak fitur, ada kalanya penjual butuh sistem yang lebih lengkap. 

Misalnya, cek ongkir langsung di chat, membuat form order otomatis, atau mengirim invoice tanpa ribet. Nah, di sinilah QuickOrder Keyboard hadir sebagai pelengkap.

QuickOrder bisa dipakai di WhatsApp Business maupun WhatsApp Personal, jadi fleksibel untuk semua penjual. 

Ada fitur multi-admin dashboard, balasan cepat lebih lengkap, hingga form order interaktif yang langsung bisa dikirim di chat. Dengan ini, kamu bisa menghemat waktu, terlihat profesional, dan melayani pelanggan lebih cepat.

Coba gratis QuickOrder Keyboard 3 bulan di QuickOrder.ai dan rasakan bedanya mengelola chat jualan di WhatsApp dengan lebih mudah.