Apa Itu Customer Relationship untuk Strategi Jangka Panjang Bisnis?

Dalam dunia bisnis, memikat pembeli di awal bukanlah satu-satunya tantangan. 

Bayangkan kamu sudah berhasil menarik banyak pelanggan baru, tapi perlahan mereka mulai pergi karena merasa kurang diperhatikan atau tidak dihargai.

Nah, di sinilah pentingnya customer relationship. Bukan cuma strategi tambahan, tapi juga sebagai fondasi utama agar pelangganmu tetap setia dan bisnismu terus berkembang.

Apa Itu Customer Relationship?

Customer relationship adalah hubungan yang dibangun antara bisnis dan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, sekaligus mendorong loyalitas jangka panjang.

Hubungan ini tidak hanya terjadi saat transaksi berlangsung, tetapi juga mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pertama kali mengenal brand hingga menjadi pelanggan setia.

Misalnya, saat merespon pembeli yang bertanya dengan ramah, memberikan ucapan terima kasih saat mereka transaksi, hingga menanggapi keluhan dan memberikan promo khusus pelanggan setia.

Customer relationship yang baik ditandai dengan komunikasi dua arah, perhatian terhadap kebutuhan pelanggan, serta pelayanan yang cepat dan personal. 

Tujuannya sederhana, yaitu agar pelanggan merasa dihargai dan tetap memilih bisnis kamu dibanding kompetitor.

Konsep Customer Relationship Management (CRM)

Konsep customer relationship management (CRM) berfokus pada cara bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien melalui sistem atau strategi tertentu.

CRM bisa berbentuk perangkat lunak maupun metode yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan, mencatat riwayat transaksi, dan menjaga komunikasi tetap lancar.

Beberapa manfaat penerapan CRM antara lain:

• Menyimpan data pelanggan secara terpusat.

• Membantu tim penjualan dan marketing mempersonalisasi pendekatan.

• Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

• Memperkuat strategi retensi pelanggan.

Contoh aplikasi CRM yang populer antara lain HubSpot, Zoho CRM, dan Salesforce. 

Tapi kalau bisnismu masih skala kecil dan berfokus di WhatsApp, Quickorder bisa jadi pilihan yang lebih praktis. 

Contoh Customer Relationship 

Setelah mengetahui apa itu customer relationship dan konsepnya, kamu bisa menerapkannya dengan beberapa contoh berikut:

1. Program loyalitas pelanggan : memberi poin setiap kali pelanggan berbelanja dan bisa ditukar dengan diskon.

2. Follow-up setelah pembelian : mengirim pesan ucapan terima kasih atau menanyakan pengalaman pelanggan.

3. Layanan personal di WhatsApp : lewat Quickorder, bisnis bisa membalas pesan pelanggan dengan cepat, mencatat preferensi, dan menawarkan produk yang relevan.

4. Survei kepuasan pelanggan : untuk mengetahui bagian mana dari layanan yang masih bisa ditingkatkan.

Bikin Pelanggan Makin Happy dengan QuickOrder!

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan kini bisa dilakukan dengan cara yang lebih mudah dan cepat lewat Quickorder.

Aplikasi ini membantu kamu membangun customer relationship yang lebih kuat dengan fitur chat order langsung di WhatsApp.

Kamu bisa mencatat data pelanggan, mengirim katalog produk, hingga mempersonalisasi pesan follow-up secara otomatis. 

Selain itu, Quickorder juga mempermudah kamu memberikan pengalaman belanja yang lebih menyenangkan, pelanggan bisa tanya produk, cek ongkir, hingga langsung memesan tanpa perlu keluar dari WhatsApp.

Dengan begitu, hubungan antara bisnismu dan pelanggan tetap hangat, responsif, dan profesional di waktu yang bersamaan.